Ông Karim Noui, chủ tịch của Nguyễn Kim, phát biểu tại Hội nghị Thượng đỉnh Bán lẻ Châu Á Việt Nam 2026 rằng, cạnh tranh bán lẻ tại Việt Nam đang chuyển dịch theo hướng ra quyết định dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và mô hình dịch vụ trọn gói .

Noui cho biết ngành bán lẻ đang chuyển dịch từ việc chỉ bán sản phẩm sang cái mà ông mô tả là “hệ sinh thái quyết định”, bao trùm toàn bộ hành trình của khách hàng, với các nền tảng đa kênh, công cụ AI, tài chính và dịch vụ hậu mãi như giao hàng và lắp đặt, tất cả được tích hợp vào một hệ thống duy nhất.

Ông cho biết thêm rằng thị trường bán lẻ của Việt Nam có giá trị khoảng 236 tỷ USD, được hỗ trợ bởi dân số 100 triệu người và tăng trưởng GDP khoảng 7,1%, trong khi thị trường vẫn phân bổ giữa 30% thương mại hiện đại và 70% thương mại truyền thống, tạo dư địa cho những thay đổi cấu trúc hơn nữa.

Người tiêu dùng ngày càng sử dụng các công cụ AI để được tư vấn sản phẩm trước khi mua hàng, bao gồm các nền tảng như ChatGPT, Copilot và Gemini. Noui cho biết khoảng 50% khách hàng đã sử dụng AI dưới một hình thức nào đó, trong đó khoảng 60% dựa vào các công cụ này để được hướng dẫn về sản phẩm.

Ông đã nêu ra những trường hợp sử dụng tiên tiến hơn, trong đó trí tuệ nhân tạo hỗ trợ lựa chọn sản phẩm và ước tính chi phí, chẳng hạn như đề xuất các thiết bị điều hòa không khí dựa trên diện tích căn hộ và ước tính chi phí điện năng.

Ông cho biết, quá trình chuyển đổi ngành bán lẻ đang diễn ra qua ba giai đoạn: nền tảng, cá nhân hóa và hệ sinh thái ra quyết định hoàn toàn dựa trên trí tuệ nhân tạo.

Giai đoạn nền tảng bao gồm cơ sở hạ tầng dữ liệu và hệ thống đa kênh; cá nhân hóa liên quan đến các tác nhân AI và chatbot; và giai đoạn cuối cùng tích hợp AI vào toàn bộ quy trình ra quyết định của khách hàng.

Ông Noui cho biết cạnh tranh cũng đang thay đổi, với các nhà bán lẻ điện tử lâu đời như Mobile World Group, MediaMart và Pico vẫn là những người chơi chủ chốt, trong khi cạnh tranh trong tương lai sẽ đến từ các nhà xây dựng hệ sinh thái và các nhà điều hành thị trường.

Ông nói thêm rằng các nhà bán lẻ đang chuyển từ hình thức bán hàng dựa vào khuyến mãi sang hình thức xác định nhu cầu, với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng nhiều để phát hiện nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ dựa vào các chiến lược giảm giá.

Về mặt khu vực, ông lưu ý rằng khoảng 75% doanh số bán hàng điện tử tại Trung Quốc hiện nay được thực hiện trực tuyến, trong khi tỷ lệ mua sắm trực tuyến tại Việt Nam tiếp tục mở rộng, với một số nhà mạng tăng gấp đôi doanh số bán hàng trực tuyến lên khoảng 30% trong vòng hai năm.

Noui cho biết các nhà bán lẻ hiện đang hoạt động trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cửa hàng vật lý, nền tảng kỹ thuật số và kênh mạng xã hội, với trí tuệ nhân tạo được tích hợp trong từng giai đoạn của hành trình mua sắm.

Ttblca