Theo báo cáo "Tình hình thị trường hàng xa xỉ" của McKinsey & Co, thị trường hàng xa xỉ toàn cầu dự kiến ​​sẽ đạt 700 tỷ đô la vào năm 2030, trong đó Hoa Kỳ và Trung Quốc vẫn là những động lực tăng trưởng chính của ngành.

Báo cáo, dựa trên cuộc khảo sát hơn 2.000 người tiêu dùng hàng xa xỉ tại Mỹ và Trung Quốc, cho thấy người mua đang coi trọng sự kết nối cảm xúc, trải nghiệm cá nhân hóa và khám phá kỹ thuật số hơn là các biểu tượng địa vị truyền thống.

Hiện nay, sự kết nối cảm xúc là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của thương hiệu ở cả hai thị trường, vượt qua cả tay nghề thủ công, di sản và tính độc quyền. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng những thương hiệu phản ánh bản sắc và giá trị của họ.

Tại Mỹ, 68% người được hỏi cho biết các thương hiệu mới nổi thể hiện bản sắc của họ tốt hơn so với các thương hiệu xa xỉ lâu đời. Tại Trung Quốc, người tiêu dùng tiếp tục ưa chuộng các thương hiệu lâu đời vì uy tín, sự tin tưởng và dịch vụ khách hàng của chúng.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng không còn đánh đồng tính độc quyền với sự khan hiếm sản phẩm. Thay vào đó, tính độc quyền ngày càng được định nghĩa bởi sự công nhận từ người trong cuộc, quyền truy cập cá nhân hóa và trải nghiệm cao cấp.

Tại Mỹ, người mua sắm đánh giá cao việc được tiếp cận sớm với các sản phẩm mới ra mắt, các bộ sưu tập phiên bản giới hạn và các quyền lợi kiểu thành viên.

Mặt khác, người tiêu dùng Trung Quốc lại liên tưởng tính độc quyền với các dịch vụ đặt riêng, các cuộc hẹn mua sắm riêng tư và mối quan hệ tin cậy với các cố vấn bán hàng.

Những người được hỏi ở cả hai quốc gia đều có xu hướng mô tả các thương hiệu mới nổi là độc quyền hơn so với các nhãn hiệu xa xỉ lâu đời, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về tính phù hợp văn hóa và bản sắc thương hiệu riêng biệt.

Các thương hiệu xa xỉ cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các trải nghiệm dành cho khoản chi tiêu tùy ý của người tiêu dùng. Du lịch được xếp hạng là lựa chọn chi tiêu tùy ý hàng đầu ở cả hai quốc gia, phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với những trải nghiệm đáng nhớ và mang tính cá nhân hóa.

Báo cáo khuyến nghị các thương hiệu nên tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các sự kiện độc quyền, dịch vụ cá nhân hóa và các chương trình khách hàng thân thiết dài hạn.

Người tiêu dùng Trung Quốc tiếp tục coi các cửa hàng boutique truyền thống là yếu tố cốt lõi của trải nghiệm xa xỉ, đánh giá cao hơn dịch vụ cá nhân hóa, các sự kiện mua sắm riêng tư và môi trường bán lẻ sống động giúp xây dựng kết nối cảm xúc.

Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo và các nền tảng bán lại đang định hình lại cách người tiêu dùng mua sắm hàng hóa xa xỉ. Người tiêu dùng ngày càng sử dụng AI để so sánh sản phẩm, nghiên cứu tính năng và nhận được các đề xuất cá nhân hóa trước khi mua hàng.

Tại Mỹ, trí tuệ nhân tạo (AI) đang ảnh hưởng đến việc tìm kiếm sản phẩm và quyết định mua hàng, đặc biệt là đối với những người tiêu dùng có khả năng chi tiêu cao. Tại Trung Quốc, AI đóng vai trò thiết thực hơn bằng cách giúp người tiêu dùng so sánh thông số kỹ thuật và xác minh chất lượng sản phẩm.

Báo cáo đề xuất các thương hiệu nên kết hợp các công cụ AI với dịch vụ khách hàng tận tâm để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng thay vì thay thế tương tác giữa người với người.

Hơn nữa, thị trường đồ cũ cũng đang trở thành một kênh quan trọng đối với người mua hàng xa xỉ. Người tiêu dùng Mỹ xem thị trường đồ cũ là cách để tìm kiếm những món đồ hiếm và có giá trị sưu tầm, trong khi người tiêu dùng Trung Quốc ưu tiên tính xác thực và sự tin cậy khi mua hàng xa xỉ đã qua sử dụng.

“Trên khắp nước Mỹ và Trung Quốc, người tiêu dùng đang định nghĩa lại những gì mà hàng xa xỉ nên mang lại: ý nghĩa cảm xúc sâu sắc hơn, sự công nhận từ người trong ngành, những trải nghiệm đáng nhớ và những khám phá bổ ích,” báo cáo cho biết. “Thế hệ lãnh đạo tiếp theo trong lĩnh vực hàng xa xỉ sẽ là những người đáp ứng được những yếu tố vô hình, không thể thay thế mà người tiêu dùng coi trọng ngang bằng với chính sản phẩm.”

Ttbll