Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành ưu tiên chiến lược hàng đầu đối với ngành công nghiệp xa xỉ toàn cầu khi người tiêu dùng ngày càng sử dụng công nghệ này để định hướng quyết định mua hàng của mình.

Theo báo cáo về Hàng xa xỉ và Công nghệ của Bain & Company và Comité Colbert, khoảng 22% các thương hiệu và tập đoàn xa xỉ hiện xếp trí tuệ nhân tạo (AI) vào ba ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp trong ba năm tới, tăng từ 5% vào năm 2024.

Trong khi đó, 61% người được hỏi coi trí tuệ nhân tạo (AI) nằm trong top 10 ưu tiên hàng đầu của họ, so với 50% cách đây hai năm.

Theo báo cáo, các tập đoàn và công ty lớn thuộc phân khúc hàng xa xỉ , có doanh thu hàng năm hơn 5,71 tỷ USD (5 tỷ euro), đã có các chiến lược trí tuệ nhân tạo (AI) bài bản hơn so với các thương hiệu độc lập và nhỏ hơn.

Tuy nhiên, tốc độ người tiêu dùng chấp nhận AI đang nhanh hơn tốc độ các thương hiệu triển khai công nghệ này. Trung Quốc ghi nhận tỷ lệ sử dụng AI cao nhất trong số người mua sắm hàng xa xỉ với 64%, tiếp theo là Hoa Kỳ với 54% và Pháp với 27%.

Trong số những khách hàng chi tiêu nhiều nhất cho hàng xa xỉ, 82% đã sử dụng công cụ AI trong lần mua hàng gần đây nhất, so với 28% ở những người tiêu dùng chi tiêu ít hơn.

Báo cáo cũng cho thấy 47% khách hàng mua sắm tại cửa hàng đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trước khi đến cửa hàng thời trang cao cấp, trong khi 97% cho biết họ dự định sẽ sử dụng công nghệ này một lần nữa.

Người tiêu dùng cho biết những lợi ích chính bao gồm: đưa ra quyết định nhanh hơn (68%), sự tự tin hơn về thông tin sản phẩm (55%) và dễ dàng tìm kiếm thương hiệu và sản phẩm hơn (52%).

Việc triển khai quy mô lớn trong các chức năng hỗ trợ đã tăng từ 6% vào năm 2024 lên 31% vào năm 2026, trong khi các chức năng vận hành tăng từ 10% lên 19%.

Trong khi đó, các chức năng tương tác trực tiếp với khách hàng tăng trưởng chậm hơn, từ 16% lên 21%. Chưa đến 20% giám đốc điều hành trong lĩnh vực hàng xa xỉ cho biết họ thu được lợi ích kinh doanh đáng kể từ các sáng kiến ​​AI hiện tại.

Báo cáo cũng chỉ ra khả năng hiển thị tìm kiếm bằng AI là một thách thức cạnh tranh mới nổi. Khoảng 70% các gợi ý liên quan đến hàng xa xỉ trên các nền tảng AI tạo sinh không đề cập đến một thương hiệu cụ thể nào, trong khi 75% tập trung vào việc khám phá hoặc so sánh. Khoảng 90% các liên kết được trích dẫn bởi các mô hình ngôn ngữ lớn đến từ các trang web của bên thứ ba thay vì các trang web chính thức của thương hiệu.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng 70% các thương hiệu xa xỉ có doanh thu hàng năm hơn 5,71 tỷ đô la (5 tỷ euro) nhận được ít sự chú ý từ trí tuệ nhân tạo hơn so với thị phần của họ, trong khi một số thương hiệu có doanh thu dưới 1,14 tỷ đô la (1 tỷ euro) lại hoạt động tốt hơn các đối thủ cạnh tranh lớn hơn.

Báo cáo đã xác định thương mại điện tử đàm thoại, cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý AI cho các cố vấn tại cửa hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thế hệ tiếp theo là những công nghệ chủ chốt được kỳ vọng sẽ định hình lại trải nghiệm mua sắm xa xỉ.

Trong số đó, trợ lý AI dành cho cố vấn khách hàng là tiên tiến nhất, mặc dù chỉ có 9% các thương hiệu xa xỉ triển khai chúng trên quy mô lớn.

“Trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại hai lợi ích cho ngành hàng xa xỉ: hiệu quả hoạt động hiện tại và tăng trưởng thông qua việc đổi mới trải nghiệm khách hàng trong tương lai,” bà Bénédicte Épinay, giám đốc điều hành của Comité Colbert, cho biết. “Để nắm bắt được lợi ích kép này cần có tầm nhìn và sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các đội ngũ công nghệ.”

Joëlle de Montgolfier, phó chủ tịch điều hành bộ phận Bán lẻ & Hàng xa xỉ toàn cầu của Bain & Company và đồng tác giả báo cáo, cho biết các thương hiệu xa xỉ phải vượt ra khỏi giai đoạn thử nghiệm AI và tăng cường sự hiện diện của mình trên các nền tảng AI tạo sinh vì người tiêu dùng ngày càng dựa vào công nghệ này khi đưa ra quyết định mua hàng.

"Trí tuệ nhân tạo không còn là một viễn cảnh xa vời nữa — nó đang định hình và ảnh hưởng đến hành trình mua hàng của khách hàng," bà nhận định.

Blxa