Starbucks đã ra mắt một công cụ AI tạo sinh để giúp nhân viên pha chế truy cập thông tin ngay lập tức trong ca làm việc của họ.

Được công bố tại sự kiện Leadership Experience, công cụ mới, Green Dot Assist, hoạt động như một trợ lý ảo cung cấp cho nhân viên pha chế hướng dẫn theo thời gian thực thông qua iPad trong cửa hàng. Hệ thống hiện đang được thử nghiệm tại 35 địa điểm Starbucks.

Thay vì phải tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc tìm kiếm thông tin trực tuyến, giờ đây nhân viên pha chế có thể đặt câu hỏi trực tiếp thông qua trợ lý và nhận được câu trả lời đàm thoại ngay lập tức.

Ví dụ, Green Dot Assist có thể nhanh chóng cung cấp công thức pha chế đồ uống theo mùa hoặc hướng dẫn về quy trình làm việc của cửa hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc và giúp nhân viên phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Động thái này là một phần trong chiến lược rộng hơn nhằm giảm bớt sự cản trở trong hoạt động hàng ngày và giúp nhân viên pha chế có thêm thời gian tập trung vào dịch vụ khách hàng và chất lượng đồ uống.

Starbucks cho biết sáng kiến ​​này phản ánh cam kết đầu tư vào công nghệ giúp tăng cường chứ không phải thay thế kết nối con người trong các cửa hàng của mình.

Dự kiến ​​sẽ có thêm nhiều địa điểm áp dụng hệ thống này trong những tháng tới.

blca